Una serie de catastróficas desdichas con MRW y Amazon España

Javierpa

Blogger principiante y aficionado a los videojuegos desde la Atari 2600. Soy maquero y me pierdo por cualquier cacharro electrónico. Puedes seguirme en Twitter por @javierpa y @manzanade8bits. Participo en el podcast @Infoxicados_es

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32 Respuestas

  1. Arthurbetiko dice:

    Como ya te dije por twitter son unos sinvergüenzas, a mi siempre me hacen lo mismo, los veo pasar, parar en la puerta y sin bajarse volver a seguir (la parada es para hacer el check) luego miro por internet y me pone que no había nadie en casa y me toca ir a las 14:00 a la sucursal para esperar al repartidor y que este me lo de en mano, con la excusa de es que no funcionaba el telefonillo….

    Yo también escribí a Amazon en su momento quejando de MRW…

    espero que sigas publicando como se desarrolla esta historia porque a mi me interesa bastante acabar con los sinvergüenzas de MRW en Amazon.

    Un saludo Javier.

    • Javierpa dice:

      Arturo, si hay alguna novedad os la cuento claro. A mi si me hicieran eso que tu dices, un par de veces seguidas, no se lo que haría, pero ir de buenas ya te digo yo que no. Ademas me pilla lejos su oficina.

  2. Clopezi dice:

    Yo como ya te comenté en mi barrio tengo mucha suerte porque MRW va perfecto, siempre me entregan todo bien y nunca he tenido ninguna incidencia.

    Lo que está claro por tu post son dos cosas:

    1) En la oficina de MRW de tu barrio son unos chungos, es una tras otra. Lo hacen MAL.

    2) La respuesta de Amazon España me parece PERFECTA, y creo que es digna de elogio 🙂

    Un saludo!

    • Javierpa dice:

      Pues si Carlos, no he tenido mucha suerte con mi oficina de MRW. Llevo años comprando en internet y me han traido de practicamente todas las agrncias dectransporte y no he tenido problemas mas que con esta.

      Y la respuesta de Amazon me parece muy correcta, seré iluso pero pienso que de verdad se las toman en serio.

  3. Rammper dice:

    Yo tengo la misma mala suerte que tu y ahora hago que me envíen los pedidos por UPS,hay que pagar un poquito más pero estos no mienten y me llega puntual.

    MRW ha perdido un cliente conmigo.

    Saludos.

  4. María E. Sanz dice:

    ¡Vaya mala suerte que tienes con tu agencia de MRW!. Yo la verdad es que sólo tuve un retraso en el primer envió en noviembre pasado, en la central de MRW me dieron el teléfono de la agencia de mi distrito, llamé y vinieron de inmediato a entregarme el paquete. Desde entonces no he vuelto a tener ningún problema, es más la mayoría de las veces suelen venir incluso un día antes de la fecha que marca Amazon. Si alguna vez han venido y no he estado, vuelven al día siguiente, pero nunca me han entregado ningún paquete a un vecino, ni mucho menos en el buzón.
    Bueno, espero que se te solucione y en el futuro no tengas estos follones

    • Javierpa dice:

      María, pues a mi con MRW nunca me lo han traído antes de la fecha estimada que me da Amazon. Y al buzón varias veces si, en este ultimo no se lo dieron a la vecina al final, aunque llamaron, no se si se equivocó de piso o era para que le abrieran la puerta y acceder al buzón.

      Espero que vuelvaa la «normalidad» de antes. Rammper dice que ha optado por pagar los 3€ por articulo y que se lo traiga UPS en 1 día.

      Ya os contaré.

  5. famyfamy dice:

    que mamones,a darles caña, si la gente protestara mas y pusiera mas reclamaciones, el servicio seria infinitamante mejor.

  6. eigual dice:

    Me ha encantado tu post. Muy ameno , en cuanto a forma de contarlo y gracias a experiencias como esta, se aprende y se está al «loro» de lo que nos pueda suceder a nosotros.

    Sin ir más lejos te comentaré, que a mí MRW, me la jugó con un paquete. Pero no solo MRW, sino que Zeleris, compañía de transportes que jamás me ha traído un paquete, el otro día fue el primer día….
    Pues al lío: MRW, me ha dejado paquetes en casa del vecino. Lo cual me mosquea mucho, porque si yo utilizo una mensajería para que me entreguen en mano y de la mayor calidad posible el paquete, pues me espero y contacto con la persona que recibe el paquete o concreto otro horario para pasar. Pero no, ellos coge y dejan el paquete en el vecino: molestan a tu vecino, te lleves mal o bien con él, y le dan tu paquete.

    Mi indignación va más allá. Porque cuando MRW dejó el paquete en mi vecino, era un cuadro, un lienzo valorado en unos 50€, pero realmente a mí me aterra que en vez de ser un producto de 50€ pueda tratarse de una cantidad más elevada, y digo me da miedo, porque el vecino puede alegar que ahí no hay ningún paquete, y sí, tal vez la mensajería me abonaran el importe de mi paquete, pero digo yo que esto tendrá un proceso y mientras, quien se jode eres tú, que tan solo has comprado un paquete que te tenía que llegar y no te ha llegado porque se lo han dejado al vecino y este, que puede ser un HDP no te lo da…. Porque existen vecinos así, eh?.

    Sin ir más lejos, tuve una amiga que vivía en un bloque donde solo había toxicómanos…. Imagina, esta gente todo lo que pillan lo venden. Imaginad… donde podría estar ahora mi paquete. Vuestros paquetes.

    Pero es que Zeleris hace lo mismo. Sin ir mas lejos, dejó mi paquete, el otro día en el vecino. Tras hablar yo con la señorita para decirle que porfavor no lo dejase en el vecino, porque no tenemos buena relación y no es de confianza. Acto seguido me llaman y me dicen que lo han dejado en el vecino. Y yo no entiendo nada.

    Y así podría seguir infinito.

    Las empresas de mensajería cada vez son más cutres. Yo recuerdo hace años, pedir algo, por mensajería y si no estabas en casa, te lo traían en otro momento que estuvieses en casa. Ahora da igual, si no estás al vecino, y sino, en el buzón. Y así va todo.

    Gran post! Un saludo!

  7. Josema dice:

    Vaya tela, todo esto hace plantearme compra por Internet en general y en Amazon en particular.

    A parte de todos estos problemas es fácil encontrarse películas compradas es Amazon que vienen con el precinto original quitado y puesto el plastiquete ese de pega.

    No conozco a Amazon más que de Amazon.es, pero quizás las chapuzas que hace MRW estén a la altura de las chapuzas de la propia Amazon.

    Genial artículo como siempre, Javi.

    • Javierpa dice:

      Lo de las películas Josema, se lo comenté a ellos en un email porque me pasó un par de veces y su respuesta fue que al ser una tienda que sólo opera en internet, el distribuidor a veces les entregaba el producto así y que en cualquier caso era producto nuevo y que con cualquier desperfecta, devolución sin problema. No se, suena raro, pero el tema de precintos extraños no es exclusivo de Amazon.

      Yo he tenido buenas experiencias con ellos salvo estos casos puntuales y en ellos es culpa del repartidor. Pocas tiendas trabajan tan eficientemente como Amazon y tienen su att cliente.

  8. KilFer dice:

    Tras leer tus fotos de comentarios a Amazon, y leyendo este gran Post, te comentaré mi caso.

    Mis problemas con Amazon/MRW son pocos, pero en mayor porcentaje que a tí. Son 9 pedidos por Amazon.es y 1 por Amazon.de desde Febrero; lo que tan un total de 13 envíos. De esos envios, solo 1 no lo ha hecho MRW, lo ha hecho la Royal Mail al ser importación inglesa.

    Por lo tanto, 12 envios resueltos por Amazon, y 3 problemas con MRW. A mi me da un fallo del 25%…

    Primero comento el error de Amazon. Hace unos meses, intentamos comprar un coche de carreras de estos de juguete para regalarselo a la novia de mi hermano, fanatica de los F1. En la página ponía que había 5 en Stock, asi que nos apresuramos a comprarlo.

    Cual fue nuestra sorpresa que, tras una semana esperando (y teniendo el Premium, ojo) nos anularan la venta por falta de Stock.

    Con MRW, el primer fallo fue hace tiempo. Coincidieron 3 envios en 1 semana (debido a que Amazon decidió facturarlos por separado, una actuación que nos extrañó pero que yo achaqué a una simple distribución de las compras en distintos centros logísticos). Uno de los paquetes de MRW no nos lo dejaron a nosotros… sino a nuestra vecina. Cuando nosotros estábamos en casa. No logro comprenderlo.

    Los otros dos errores han sido esta misma semana, dos paquetes seguidos. El primero tenia que haber llegado el Martes, pero en su pagina web de envios pusieron «Dirección de Envio Incorrecta». Ellos ya habían hecho una gran cantidad de pedidos hasta aquí, así que no comprendí este error. Lo mejor es que esto fue pasadas las 8 de la noche, asi que ya no tenían los teléfonos disponibles; me tocó madrugar al día siguiente para llamar.

    Lo achacaron a un error en todos los últimos envíos, que no los entregaron, y me lo llevaron a primera hora. Pero el detallito y el cabreo ya estaba hecho.

    Al dia siguiente, el Jueves, tenía que llegarme otro paquete. Mi sorpresa fue que nos indicaron desde el segimiento de envios algo así como: «Posible retraso por facturación en centro equivocado». Mal empezamos si lo enviáis a otro centro. Total, a esperar el viernes también.

    Y el viernes hicieron lo que te hicieron a tí. «Imposible de localizar». Me quedé todo el dia esperando, ventana y luces encendidas, vigilando la calle. Ni pasaron por aquí.

    Ayer, la bronca que mi padre les montó en el centro de distribución que corresponde a nuestro barrio fue muy grande. ¿2 errores seguidos en menos de una semana?

    En fin. Se ve que a MRW le gusta cobrar al servicio de Amazon, pero no les gusta trabajar y entregar paquetes.

    Un saludo.

  9. revfran dice:

    Otro con problemas con MRW. Ha sido reconfortante, después de la rabia que te da, leer tu post y el del resto de personas.

    En mi caso son 3 pedidos con problemas de 4, así que casi el 75%, en mi área deben de ser los repartidores más ineptos. En todos los casos lo que ocurre es que ni dejan el acuse de haber pasado ni nada (habiendo estado en casa, lo cual implica que ni se han molestado en llamar para no perder tiempo). Gracias al servicio de Amazon, en la misma noche me llega el aviso de que no he estado en casa y que pase por la oficina, y al día siguiente me paso por la oficina y listo, al menos acabo teniendo mi pedido.

    Pero lo de hoy ya ha sido la leche, estar en casa que no llegue el paquete, mirar la información del pedido en Amazon… ¡y que lo ponga como entregado a las 13h!

    Mañana a la oficina me toca ir, no creo que haya pasado nada raro, un puro muy gordo les puede caer como el repartidor haya falsificado firma o algo… menos mal que lo que he pedido no es de mucho valor en todo caso.

    Un saludo, y enhorabuena por el esfuerzo en reclamar y en publicarlo, a esta panda de cretinos sólo se les hace daño haciéndoles la publicidad que se merecen (y espero cambiar mi idea, simplemente que cada uno haga bien su trabajo)

    • Javierpa dice:

      Gracias por dejar tu experiencia en los comentarios.

      Sobre lo de no dejar acuse, creo que es algo extinguido pues el otro día por ejemplo Seur tampoco me lo dejó, ahora como suelen ir con PDA pues ni se molestan. Es raro que te ponga entregado si no lo han hecho, lo que pasa a veces es que lo echan en el buzón, porque si, tienen permiso de Amazon para hacerlo si así quieren, aún estando tu en casa.

      Un saludo.

      • Carlos dice:

        Hola a todos, aquí os mando otra experiencia con MRW y Amazon. No sé como, pero desde el 14/12/20012 está mi pedido de Amzaon en las oficinas de MRW. Durante 3 días ponían como estado «Esperando datos del destinatario». Y ayer cambiaron al estado de «Destinatario aplaza la entrega»!!!!. Si yo no les he llamado, ¿como he podido pedir que me aplacen la entrega?…¡Alucinante!. Eso sí, ahora, en calentito, les he reclamado a Amazon. Aquí os cuelgo la carta que les he enviado, por si os interesa, o por lo menos, para que echéis unas risas:

        Estimados Sres. de Amazon.es:

        Ya es día 20 de diciembre, y todavía no he recibido el pedido con nº de seguimiento XXXXXXXX que ustedes me enviaron el 14 de diciembre con fecha de entrega estimada de 17 de diciembre. Según sus instrucciones debía esperar a hoy. Yo he cumplido, ¿ustedes van a cumplir?. Voy a intentar poner un ejemplo sencillo:

        Imaginen ustedes que un gran chef monta un restaurante (Amazon). Yo (el cliente) decide ir a almorzar a ese maravilloso restaurante embelesado por las ofertas del chef. Adquiere un abono Premium anual para almorzar en el restaurante. Asiduamente el cliente va a almorzar al restaurante utilizando su abono, pero resulta que cuando se sienta en la mesa a las 14:30, la comida no le llega hasta la hora de la merienda, y a veces hasta almuerza a la hora de la cena. El cliente habla con el chef para pedir explicaciones, y éste le responde que la culpa es de los camareros (MRW), que tienen problemas a la hora de servir la comida. Además, estos camareros tienen la desfachatez de decirle al chef y al cliente que sirven el almuerzo a la hora de cenar porque así lo ha pedido el cliente, cuando el cliente no ha cruzado palabra con el camarero.

        ¿Cuál creen ustedes que debe ser la reacción del cliente? ¿Debe pedir el reembolso de su abono?. En la vida real, creen ustedes que al cliente le quedan ganas de volver a comer en ese restaurante, por muchas disculpas que pida el chef.

        Conclusión: les perdono las disculpas, pero el problema que estoy sufriendo no es culpa de MRW, es culpa de Amazon España. Por todo esto, quiero que me ofrezcan soluciones verosímiles ya. De todas esas soluciones, la más honrada por su parte, la que yo desearía, es:

        1.- Devolverme el importe del abono a «Amazon Premium».
        2.- Devolverme el importe de las dos compras que les estoy reclamando. Los pedidos con los números XXXXXX y XXXXXX.
        3.- Cómanse ustedes la comida.

        Por supuesto, ya me encargaré de dar la máxima publicidad a su restaurante.

        Por cierto, Amazon EU Sarl es empresa ubicada en Luxemburgo, luego la reclamación debo dirigirla al Centro Europeo del Consumidor en España, ¿no?

        Reciban un saludo de un cliente descontento, por si no lo habían notado.

        Saludos a todos y Felices Fiestas

        • Javierpa dice:

          Gracias Carlos por contarnos tu caso. Amazon al final dice lo de siempre, que lo siente y que hacen todo lo posible por dar el mejor servicio, pero como tengas la mala suerte de que tu agencia o el repartidor sea mala, vas apañado. Ahora parece que están diversificando los pedidos entre más agencias, además de MRW, UPS, Seur e incluso DHL como a mi uno de los últimos.

          Lo que hay que hacer siempre es mandar queja a Amazon y a la empresa de transporte, al menos que nos oigan.

          Un saludo.

  10. Unomas dice:

    buenas a todos, trabajo en mrw, y hay un pequeño error en cuanto al seguimiento del envio. cuando dice el envio recogido en origen, no significa que lo tenga la agencia de destino, quiere decir que mrw lo ha recogido de las instalaciones de amazon (o donde quiera que este el envio en territorio nacional), y sale en ruta hacia la agencia que lo repartirá.

    por lo demas, comparto y entiendo perfectamente las quejas.

    solo añadir, que aunque os parezca increible, estas no son practicas nada habituales en mrw, pero por desgracia, a internet solo vienen a parar las partes malas, muchisimas mas personas que estan contentas con el servicio, que las que sufren casos tan lamentables como estos, solo que no lo manifiestan(como es logico) por estos medios. solo tienen una buena opinion, que expresaran cuando se les pregunte.

    siento mucho los despropositos y «malas artes» que os ocasionen mis «compañeros» si se les puede llamar asi….

    para acabar, solo queria aclarar, que al menos deberia tener el mismo credito, lo que os diga una empresa y otra, ya que cuando amazon dice que toma nota e intentara que no vuelva a pasar, hace lo mismo que cuando mrw dice que toma nota e intentara que no vuelva a pasar.

    un saludo.

    • Javierpa dice:

      Hola, gracias por poner un comentario y con más motivo si trabajas allí.

      Sobre lo del error de envío «recogido en origen», entiendo lo que dices pero en la app que yo uso, Posted, pone eso y a mi también me chocó, supongo que es un error de traducción.

      Sobre lo que dices de que en internet sólo se habla de lo malo, tienes en parte razón pero pasa con esto y con todo. Yo en mi Twitter en varias ocasiones he alabado el buen trabajo del comunity manager de MRW, pero una cosa no quita la otra.

      Es cierto y lo he dicho, el % de error con MRW es pequeño (peor es con otras agencias que en un par de envíos han fallado) pero lo que fastidia es el motivo y las formas.

      Un saludo.

  11. Maeltj dice:

    En mi experiencia con MRW solo puedo decir que no depende de la agencia si no de los profesionales.
    Los repartidores que me han tocado salvo un caso puntual son «profesionales»
    He tenido peor experiencia con SEUR pero mas que con agencias es con repartidores y con el origen de estos envios.
    Los envio que me ha hecho yoigo, catastroficos. Siempre han llegado tarde y no he recibido mi SIM a tiempo. Es decir, me han dejado sin servicio en espera de una SIM.
    En cuanto a la app posted y lo de recogido en origen, no es un fallo de traduccion. Es decir si el envio viene de alemania y pone recogido en origen… Es que ha salido de alemania.

    Salute.

    • Javierpa dice:

      Hola Manolo

      Tienes razón, es mas de los trabajadores de tu zona que de la propia empresa, aunque supongo que cada una tiene sus normas y son permisivas o no con determinados comportamientos de sua empleados.

      Yo no he notado viniendo por la misma agencia, un comportamiento distinto dependiendo de donde venga el paquete, aunque es evidente que tratarán de no quedar mal con sus grandes clientes.

      Sobre lo de Posted, cuando me pone «envío recogido en origen» en mi caso, es que ya está en la sucursal de mi zona y se que al día siguiente lo tengo. Cuando Amazon envía el paquete y hasta este paso, sólo indica «en espera de llegada en MRW». El proceso desde que sale de Amazon hasta que llega al MRW de mi zona, no está detallado. A mi así me vale, no necesito más en la mayoría de paquetes que compro.

      Un saludo.

  12. uba184 dice:

    Gracias a tu post, hoy reclame tanto en amazon.es como en la » puñ*****» MRW sobre el desagradable trato por teléfono de MRW y la confusión que conlleva el: entregado en el origen, cambio de fechas y mas tonterías que se inventan. Esperas 3 dias en casa para que te digan en tono chulo » YA LLEGARA, QUEDESE EN CASA» Su …madre de verdad!

    • Javierpa dice:

      Suerte y que no te lo vuelvan a hacer. En estos casos siempre hay que quejarse para que se den cuenta y para la próxima trabajen como deben.

  13. Daniel dice:

    Hace dos semanas a un amigo no le entregaron el paquete. Razón: «No se encontró el domicilio», cuando estaba perfectamente indicado. No recibió llamada alguna, fue el el que tuvo que llamar a ver qué pasaba. Le tocó ir a buscarlo a la oficina. Hace unos días hice un pedido a Amazon y debido a esto, he estado haciendo el tracking online del paquete. Me deberia llegar mañana como muy tarde, pero esta tarde me encuentro en el tracking «Dirección Incorrecta», llamo a atención al cliente y tras derivarme a mi oficina me dicen que el paquete está alli y acaba de llegar, que entra en los repartos de mañana. Horas después me llega un email de amazon diciendo que MRW les ha informado de que mi paquete no se ha podido entregar. Y hasta aqui puedo leer. Mañana veremos, pero me temo lo peor. Los de MRW son unos sinvergüenzas, amazon debería prescindir de ellos. Con SEUR y UPS jamás he tenido ningún problema.

    • Javierpa dice:

      Hola Daniel. En esto como en todo hay opiniones para todos los gustos. Cuando escribí esto me respondió mucha gente por redes sociales que con ellos perfecto y que en cambio tenían problemas con otras agencias. Mas que empresas es cosa de personas. Yo llevo una racha bien y no he vuelto a tener problemas, no se si por mis quejas o por qué, pero el tema es que ahora si trabajan bien, como debería ser.

      Suerte y ya contarás en que queda todo.

  14. Y todo esto porque tu Lego te llegó el lunes y no el viernes. Genial.

    Desde el departamento de «Problemas del Primer Mundo» te pedimos amablemente que salgas a la calle, que folles, conozcas gente y no jodas la vida a las pobres personas de atención al cliente que se tienen que leer y atender ese email infinito de un llorón que quería jugar el fin de semana con su muñequito de Batman.

    • Javierpa dice:

      Lo primero debería cuidar las formas y lo segundo mi queja no es por el retraso si no por la forma en que se produce. Me da muchísima rabia que se inventen una ausencia y encima que la defiendan queriendo dejar al cliente de loco. En la primera ocasión el repartidor encima se sintió ofendido por su profesionalidad y juraba y perjuraba que había llamado a mi casa y no había nadie, cosa totalmente falsa. Ha habido paquetes que me han llegado tarde, tanto aquí como en otras tiendas donde debía llegar en 24h y llegó en 48h y no dije nada. Lo que no soporto es que en vez de ir con la verdad por delante se busquen una excusa falsa.

      Por su rabia entiendo que debe trabajar en un puesto similar y déjeme decirle que están ahí para eso, para aguantar a llorones, como me llama usted, y para torear las fechorías que hacen sus compañeros de cara al cliente y al que no le guste o no valga, que se busque otro trabajo.

      Y aunque me ha hecho mucha gracia su comentario voy a cerrarlos porque no quiero leer más de este tipo de mensajes faltando el respeto, además ya hace un año de esto y no quiero que se convierta este post en un continuo flujo de comentarios poniendo a parir a la compañía. Y no, no le doy opción a réplica porque no se la ha ganado con su primer mensaje. Si quiere comentarme algo desde el respeto me tiene en Twitter.

      (comentarios cerrados un año después)

  1. 28 abril, 2013

    […] que me surgió esta mañana con una compra del verano pasado en Amazon UK y al igual que hice en el post sobre MRW y Amazon España, quería exponeros mi experiencia […]

  2. 30 abril, 2016

    […] Una serie de catastróficas desdichas con MRW y Amazon España. […]

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