GAME o cómo no entender que el cliente es lo primero

Javierpa

Blogger principiante y aficionado a los videojuegos desde la Atari 2600. Soy maquero y me pierdo por cualquier cacharro electrónico. Puedes seguirme en Twitter por @javierpa y @manzanade8bits. Participo en el podcast @Infoxicados_es

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39 Respuestas

  1. OKIseph dice:

    Lo contenido en esta publicación es lo que muchos pensamos y sabemos.

    Un “especialista en videojuegos” que de especialista no tiene nada, cuya prioridad y trato al cliente brillan por su ausencia, y con una política de precios digna de un monopolio que obviamente no poseen.

    Gran post.

  2. Solaire dice:

    Yo trabajo en GAME y te puedo asegurar que es una vergüenza… Deseando estoy de poder encontrar otro trabajo donde me sienta más honesto, porque cada día que voy, no consigo satisfacción, si no sentirme mal por haber engañado a un montón de clientes y tener que morderme la lengua cada cinco minutos

  3. Juan Salvador Gomez Lopez dice:

    Yo siempre he defendido las tiendas fisicas antes que comprar por internet, a dia de hoy pocas de esas tiendas se pueden defender, y la que menos es GAME. Mala atencion al cliente, mal servicio, mala preparación o nula de gran parte del personal ( hay gente que si está preparada, pero pocos ), precios en ocasiones de risa, con explicaciones por ello, realmente ridiculas ( como decir que “essentials” ó “platinum” es igual de caro que la primera edición del juego, porque es mas completa ( me pasó con God of War 3). Luego ya si te encuentras al tipico listillo vas arreglado, desde recomendarme comprar un mando de xbox360 con cable, por no tener ellos en disposicion el adaptador para conectarlo al pc, todo esto despues de decirle al dependiente que tengo 4 mandos inalambricos en casa, y le daba igual, el seguia insistiendo que me dejara de mareos y les comprara el de cable (muy rastrero), a incluso tratarme de mentiroso por decir que habia comprado un adaptador de ps2 a pc por unos 3$ años antes de que ellos quisieran venderme una version mas moderna por 18$ (haciendo exactamente el mismo papel). Sin mas rodeos, tienda para nada recomendada, nada profesionales, muy o demasiado avaros y sin ninguna intencion de satisfacer al cliente. Esta tienda tiene los dias contados y lo saben, y van a explotar a quien venga, como sea.

    • Javierpa dice:

      Toda la razón, pero aún así vas a sus tiendas y siempre están llenas. Yo entro y me espanto al ver los juegos 10 y hasta 15€ que en Amazon por ejemplo. A la gente le debe sobrar el dinero o que están muy pillados con el saldo de puntos, provenientes en una cantidad irrisoria de los juegos nuevos y de los que venden al peso de 2a mano.

  4. Juan Salvador Gomez Lopez dice:

    Correcto, hasta el dia de hoy por lo menos por mi parte así ha sido y como tu dices y como es siempre, a rebosar de gente, pero lo que me ha pasado hoy ha sido cuando menos gracioso y ya he dicho basta. Creo que con el tiempo, del nombre “Game” no quedará ni el recuerdo, pero hasta que eso pase seguiran lucrandose con sus artimañas, es una pena, pero tienes toda la razon y te la doy. Un saludo

  5. Jorge Ramos dice:

    Justamente ahora mismo estoy teniendo un problema con un envío de Game en el que ni la transportista ni Game me ofrece ninguna solución. Dos incidencias abiertas, un buen flame en Twitter y ninguna respuesta… Desde luego es la última vez.

    • Javierpa dice:

      Por Twitter suelen responder aunque no pueden ayudar mucho y te derivan a atención al cliente, que ha empeorado mucho al quitar el tlf pues las incidencias web lo mismo te la responden el día como que pasan 5 y no lo han hecho. Suerte.

  6. Buenos días, casualmente buscando información sobre game y los envíos he llegado a tu blog y a esta entrada con la me solidarizo al 100% , compre una edición coleccionista el día 30 , a día de hoy en la web no tengo información, he llamado a un teléfono de atención que he encontrado por Internet de casualidad y en el que después de 41 minutos (contados por reloj) me dicen que las cosas de la web a la web, les digo que su numero de traking no coincide con ninguna de las empresas de envío que ellos proporcionan y que no puedo saber el estado en el que esta mi pedido y ellos siguen erre que erre con que incidencias a las web, asi que no me ha quedado otra opción que hacer una reclamación en la caixa por el pago, enviando toda la información, se han puesto en contacto conmigo diciéndome que si en 3 días no game no respondía que me realizarían el abono. Esto es demasiado, yo fui como tu uno a los que le gustaba ir a comprar a la tienda hasta que un día me hicieron una jugarreta y les dije ahí os quedais con vuestra tienda roñosa.
    Es una pena ver como tiendas como estas van tratando como perros a los clientes de toda la vida (tengo 41 años). Lo único que nos queda es el derecho a no volverles a comprar y el pataleo. Buen Blog, buena entrada y saludos.

    • Javierpa dice:

      Hola y lo primero gracias por aportar tu experiencia en un comentario en mi blog. Hace tiempo que quitaron el tlf de atención al cliente de la web. Ahora debes contactar a través de un fornulario web y a veces te responden en el mismo día (las menos) otras al día siguiente, pero lo normal es varios días. Yo hubo un tiempo donde compraba en la tienda de mi barrio y cuando la quitaron empecé a comprarles por web. Luego apareció Amazon y además de mejor servicio me ahorro 10-15€ por juego con lo que solo compro en Game las exclusivas que me interesan. Es indiscutible que ha empeorado el servicio, pero el tena es que siguen vendiendo mucho. Suerte con ese pedido.

  7. Ana dice:

    Es increible la impotencia , después de comprar un juego a través de su web el día 26 de Noviembre, ni me ha llegado el juego , ni me contestan a la incidencia planteada a traves de atención al cliente de su web ni soy capaz de encontrara un teléfono en el que me atiendan, que desesperación .
    Siempre he entendido que estas tiendas online debían tener un telefono de atención al cliente en el que se atendieran las reclamaciones, y dicen que son una tienda de referencia, madre mia!!

    • Javierpa dice:

      Hola Ana y gracias por aportar tu experiencia en mi blog. Hace tiempo que quitaron el tlf de atención al cliente, ahora debes contactar coml lo has hecho a través de un formulario en su web y rezar porque te respondan rápido. Ha empeorado mucho el servicio.

      Game manda por Seur por defecto o por Correos si lo eliges tú, sino me equivoco. Si es por Seur llevan como una semana colapsados y llevan mucho retraso, han trabajado incluso el finde pasado y ayer que era festivo me entregaron a mí uno de Amazon que debían haber traído el viernes pasado.

      Pues sí, aunque a muchos nis cueste creerlo siguen siendo los que más videojuegos venden en España, aun haciéndolo al PVP recomendado (el máximo) pero “engañando” con regalos que de eso tienen poco si pagas 10-15€ más por juego que en Amazon por ej, con una atención al cliente a años luz de ellos. Suerte y que recibas ese pedido.

  8. Rocky dice:

    Buenos días, os cuento mi problema a ver si me podéis ayudar.
    El mes pasado aprovechando el Black Friday y ante la imposibilidad de desplazarme para hacer la compra en una tienda física tuve que comprar a través de la web de GAME un pack en el que venían dos juegos mas la PS4. El caso es que el día 30 de Noviembre me llega el pedido (2 días más tarde de lo que “venden”) y la sorpresa viene cuando veo que en el paquete solo vienen los dos juegos y un póster pero no hay ni rastro de la PS4.
    En la factura viene reflejada la PS4 y en la etiqueta del paquete pone que solo hay un bulto y el peso total del paquete es de unos 3.5Kg (peso de juegos mas consola).
    Desde el día 30 de Noviembre y tras llamar a SEUR y comprobar que el error no es suyo, ya que ellos comprobaron que el paquete pesaba 700g, he puesto varias reclamaciones por la aplicación que tiene GAME en su web para la atención al cliente, he llamado varias veces al teléfono que tienen aunque siempre me cuelgan y he enviado varios correos sin recibir ninguna respuesta.
    24 días desde que hice mi pedido y aún no tengo mi consola ni una respuesta por su parte.
    He puesto una reclamación en consumo y les he enviado una carta certificado pidiendo una solución y sigo sin respuesta.

    ¿Se os ocurre que más puedo hacer?

    • Javierpa dice:

      Madre mía, esto ya es muy fuerte. No se me ocurre que más puedes hacer. Espero que se solucione lo antes posible.

      • Rocky dice:

        Mi idea es dejar esta semana para ver si tengo algún tipo de respuesta, o la reclamación de consumo a la carta certificada o a la reclamación por su web.
        Si no recibo ningún tipo de contestación habiendo pasado ya más de un mes iré a la Guardia Civil a poner una denuncia. Otra cosa no se me ocurre.

        Saludos.

        • Deyvid dice:

          hola a mi me ha pasado algo parecido con un juego en vez de poner el que compre (Until Dawn) ps4 y me enviaron (until dawn rush of blood) ps vr eh reclamado y nada de nada no contestan encima el juego que compre costaba 30€ y el que enviaron 15€ espero contestación desde el black friday una vergüenza despues de esto esta claro que no volveré a comprar en Game.

  9. Ex-cliente de GAME dice:

    Buenas
    Igual que muchos, buscando información sobre el SAC de GAME he llegado a tu blog. Resumiré mi historia:

    Realicé un alquiler, y no lo pude devolver a tiempo por temas médicos (que tampoco viene al caso, digamos que porque se me olvidó, qué más da!), llamé esa misma tarde justo al cierre para avisar y decir que bueno, que pagaría otros 2 días de alquiler si no. A lo que me respondieron que sin problemas.

    Al día siguiente, con toda mi buena intención (con fiebre y sin voz, como he dicho no llegué a tiempo no por gusto, si no por una faringitis y 38º de fiebre, que ahora SI viene al caso) me acerqué a devolver el juego.

    Tras 30 minutos de cola, la chica me dice que tengo que pagar por llegar tarde una penalización superior al precio de alquiler de otras 48h (habiéndome retrasado menos de 1 día). Le explico como puedo sobre mi llamada y se me pone chula casi en 2 segundos: “si no lo quieres pagar te bloqueo la tarjeta y listo… ya ves que a mí…!”

    Intento mantener la calma y con lo poco que tengo de voz insisto en que no tengo problemas, pero no es justo. Con tal de acabar con el circo decido pagar, pero NO me admiten que pague con tarjeta. Le explico, que no llevo metálico, y que no voy a ir a un cajero para que me cobre el banco comisión por el crédito sólo porque no quiera utilizar la TPV… Me dice que no admiten ese tipo de tarjeta y punto. (Habiendo pagado con ella el alquiler inicial, precisamente!)

    En un amago de buscar la cordura suelta la “chica”: “este tío es imbecil!” Y el compañero que atiende a su lado llama al encargado con la frase exacta “ven a atender a este idiota, que me está sacando de mis casillas! al final lo saco de la tienda a la fuerza!”

    Alucinando, directamente le pido la hoja de reclamaciones al encargado. Donde explico con detalle lo ocurrido. Y mis únicas exigencias son una disculpa pública y una compensación por las molestias (que con que se metan por el c**o su penalización exagerada, me valía ya a estas alturas).

    No sólo se me puso chulo también, si no que me volvió a llamar imbecil y negó que me hubiera ofrecido a pagar nada.

    Hoy me llega una carta de GAME (15 días después, aprox). Diciendo que “la penalización es justa, y si mi intención es pagar con un medio no válido como es American Express (WHAT?) no son responsables de tener obligación de cobrarme”. Niegan que se me diera un trato injusto a un cliente. Y en resumen, que me peine.

    Quiero dejar claro que en ningún momento de la reclamación pone American Express. Por lo que sospecho que en la hoja que se queda la tienda, escribiría algo que yo no vi. Si no me equivoco eso es incluso ilegal.

    Motivo por el que, este “problema” que pensaba olvidar, lo pienso llevar a consumo. Si no tengo medio de comunicarme con GAME y que me justifique de donde han sacado detalles que no ponen en la hoja.

    Tengo casi 30€ en la tarjeta de socio, por ventas y puntos. Creo que algún día pagaré la penalización, si no me la levantan por las buenas, saquearé varios juegos de 2ª mano… y no volveré jamás a estas tiendas.

    Me da la impresión que sus “trabajadores”, no tienen muchas ganas de trabajar. Menuda generación de mierda nos espera, si no aprenden que “el cliente SIEMPRE lleva la razón”.

    Ps. Dejo mi email, por si me puedes facilitar algún correo de contacto.
    Pps. La tienda, por si alguien tiene dudas, está en la zona norte de Madrid capital, en un barrio muy “maño”. El “responsable” con coletita, un sinverguenza.

    • Javierpa dice:

      Gracias por entrar y exponer tu caso. Sin buscarlo, este post donde exponía mi inicidencia con ellos se ha convertido en un sitio de encuentro para afectados, que en lo que se haga con respeto y veracidad, serán bien recibidos todos vuestros comentarios.

      En lo que respecta a tu caso yo creo que mas que problema de empresa, es problema de personas, para nada preparadas para tratar con público. Faltas de respeto fuera totalmente de lugar. Espero que se solucione de la mejor forma posible.

      Un saludo.

    • Javierpa dice:

      ¿Entendí mal o me pedías el email? Lo tienes en la sección de Contacto pero no sé muy bien qué más puedo hacer por tí.

  10. maria dice:

    cada vez que mi yerno , que no pertenece a la comunidad economica europea quiere recuperar el iva pagado en las tiendas game, tiene mil impedimentos, desde no facilitarle la factura, y decirle que con el tiket vale, después en el aeropuerto , no le sellan esa factura por que dicen que no vale, game , quiere la factura sellada y el pasaporte , con nº de cuenta para hacerte el ingreso, si estas en tu país, le podras enviar una foto del pasaporte, nunca el pasaporte, COMO HE DICHO , TODO ES QUEDARSE CON UN IVA QUE ELLOS NO PAGAN

  11. maria dice:

    si alguien me puede dar solución sobre recuperación del iva pagado en tiendas game , se lo agradezco ellos no facilitan el formulario que en el aeropuerto me piden para sellarlo, y hacienda esta deseando no devolverlo. al final lo paga siempre el mismo

  12. Arlo dice:

    Hola
    Yo compré el pasado 28 de Noviembre, 2 juegos para mi hijo.
    Después de un montón de problemas y retrasos continuos con Seur recibo el juego. Con retraso, pero al menos se lo puedo regalar por navidad.
    El problema es que uno de los dos juegos no es el que habíamos pedido. Pues bien, el mismo 25 de Diciembre, pongo la correspondiente reclamación a través del formulario web y a fecha de hoy tras otras dos reclamaciones adicionales, exigiéndoles una respuesta, sigo sin saber si al menos hay alguién al otro lado………
    Quería saber si me podíais orientar en cuanto a que pasos adicionales dar para que me repongan el jueguecito en cuestión.
    Gracias por adelantado

    • Javierpa dice:

      Hola. A veces responden rápido pero por lo general no. Con los días que han pasado insiste y escribe cada 2 o 3 días hasta que lo hagan. No te se decir que otra cosa más hacer “por las buenas”.

      Un saludo.

  13. Álvaro dice:

    Yo el dia 23 de enero les compre a esta gente un juego y llevo 17 dias y aqui no pasa nada, la empresa de transportes señala a game y viceversa. Hoy mismo he ido a mi banco para cancelar el cobro (que por cierto, me parece muy rastrero eso de que te cobren en el momento que lo pides y no cuando se confirme que el juego esta en tus manos), a ver si game se pone en contacto conmigo a base de quitarles su querido dinero, ya que tu para hablar con ellos no hay manera. Por cierto, muy buen post 😀

    • Javierpa dice:

      Últimamente está siendo demasiado habitual este tipo de errores. Suerte en tu reclamación.

      • Ruben dice:

        Yo compre un pc en Alvicius que ahora es Game se me estropeó lo mande a game porque se apago con olor a quemado me dijeron que no le pasaba nada me lo devolvieron y en el camino me lo destrozo Seur lo volví a mandar me llevaron las piezas afectadas grafica placa y torre a reparar con garantía del fabricante me lo volvieron a mandar el PC de 2500€ me sigue funcionando mal y tiempo de espera unos 5 meses sin pc.He puesto reclamación y llevado a consumo y se aprovechan de que tomar acciones legales no sale a cuenta.

  14. Leticia dice:

    Tienen publicidad engañosa no te vienen a recoger el porte a casa encima tienes tú que pagarlo y para colmo de males son unos sinvergüenzas con publicidad engañosa es verdad tiene muy mala atención al cliente todo les da igual se la pela y siquiera te devuelven el importe de lo que has pagado para llevarle su paquete que se queden con ellos

  15. Monthy dice:

    Ayer hice un pedido en Game de 12 juegos “semi-nuevos”. Hoy me lo han cancelado alegando falta de stock. Así, sin más explicación. Entro en la web y 10 de los 10 siguen a la venta, aunque algunos han subido de precio. Supongo que esto es hasta denunciable ante Consumo, pero en fin.

    • Javierpa dice:

      Pues no sé si decirte que ha sido una buena noticia pues no soy mucho de comprar seminuevos pero alguno que he comprado en la web no he quedado contento porque estaban en un estado bastante regular.

  16. kreaten dice:

    llevo 10 años en Game, y veo como va degenerando todo, el tiempo para aconsejar a los clientes que juegos se adecuan a su estilo ha desaparecido, ahora si no vienes con lo que vas a comprar a caja mejor no vayas, y hay unas colas tremendas ya que a cada cliente intentamos sacarle de todo, seguros inútiles, extensiones de venta también poco utiles … Yo sigo ordenes, pero quizá podríamos atender más rápido a más gente y haríamos más dinero, porque yo veo una larga cola que avanza lentamente y me voy a otro sitio …

    • Javierpa dice:

      Yo hace años lo compraba todo en el Centro Mail de mi localidad y cuando cerró pasé a hacerlo por web y por aquella época iba bien y no estaban tan caros. En tienda todo ese rollo me aburre pues acabo de comprar un juego y ya me estás deciendo que te lo puedo revender, que me saque un absurdo seguro… entiendo que os obligan, pero cansa y mucho. Cuando vas a una tienda y quien te atiende sabe y puedes hablar cómodamente es un gusto, pero si no, la compra online es una bendición.

  17. rocgalpaz dice:

    Buenas tardes, veo que sois muchos los afectados, hoy 27 de octubre me ha llegado el último juego de Assassins con la figura de edición limitada con el arco roto a través de esta misma empresa, en tienda me han dicho que es problema del distribuidor que tengo que contactar a través del formulario de incidencias, alguno sabría como podría solucionarlo? o alguno que al final haya solucionado algún problema peor a este y cómo lo consiguió? muchas gracias

  18. JOSE MARTIN dice:

    Hola, mi problema esta mañana. Tras las rebajas del viernes negro ( negro estoy yo). Hice un pedido de dos juegos de ps4, el Ni-oh al mismo tiempo .

    Me cobraron ambos y hoy justo recibo en un sobre grande, donde solo había un juego. Dentro del sobre la hoja(albarán) como que he comprado dos juegos.

    El sobre era de cartón y sellado y pesaba justo 1 juego. Por lo que seur no ha tenido nada que ver y ahora me siento estafado sin saber qué hacer.

    • Javierpa dice:

      ¿Dos Nioh compraste y te enviaron solo uno? Contacta con ellos por la web. El tlf no lo tienen a la vista, lo debieron quitar porque reducirían personal pero creo que lo siguen teniendo por si quieres contactar más rápido. Desde Twitter quizás te lo den. Suerte.

  19. Jagoba dice:

    Buenos días,

    Al igual que muchos, he encontrado esta web debido a los problemas acarreados por el pésimo servicio de post-venta de Game.

    El Jueves 23 de Noviembre compre un Monitor, me llego el Sábado, lo probé y resulta que no funcionaban los altavoces. Así que me informo de cuál es el proceso de devolución y sorprendentemente es solo un email “posventa@game.es” tal y cómo pone aquí: https://www.game.es/condiciones-de-venta

    Por lo que, el Lunes 27 mando un correo a dicha dirección y después de varios intentos durante una semana no consigo nada. Vuelvo a mirar por Internet y encuentro un teléfono de casualidad (913300100) en el que me atienden rápido y me informan de que el correo de “posventa@game.es” ya no lo utilizan y que realizan todo a través de un formulario de la página web…

    Acabo de rellenar dicho formulario después de perder más de 1 semana intentando que me respondan a un email que ellos mismos ponen en la web y cito “Esta es la única vía para obtener la sustitución, la reparación o el reembolso de los Productos defectuosos.” Acojonante… Resulta que llevaba una semana “haciendo cola” por así decirlo en la cola equivocada… un despropósito!!!

    Ahora mismo, me encuentro a la espera de ver si me responden a dicho formulario…

    En fin, un descojone!!

    • Javierpa dice:

      Buenas. Gracias por comentar tu caso aquí. Imagino que debieron recortar en personal y hace unos años el servicio de atención al cliente empeoró mucho. Espero que te lo solucionen rápido y bien.

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