GAME o cómo no entender que el cliente es lo primero

El cliente es lo primero

GAME parece no querer entenderlo

Hace más de un año que no escribo nada en el blog y los dos últimos posts fueron de unboxings. Sobre el tema de Youtube ya he expuesto en alguna ocasión mi opinión en Twitter y quizás escriba algo próximamente para dejarlo aquí negro sobre blanco. Hoy quiero hablar sobre algo que me viene cabreando ya desde hace un tiempo y de paso reflexionar sobre como ha cambiado todo.

Los que me seguís en mi Twitter personal sabéis que compro todos mis videojuegos en Amazon. Pues esto no fue siempre siempre así, primeramente porque empecé tarde a comprar en Amazon. Lo hice en septiembre de 2011 en la tienda de UK y en diciembre de ese año si no recuerdo mal abrieron la web española, mi primer pedido fue el día 5 y por eso lo digo. Antes ya había oído hablar de ellos, pero me parecía “lioso”. Ese 2011 acabé con 5 pedidos, en 2012 162, en 2013 141… Hasta el día de hoy he mirado y pasa de los 1000 pedidos. Sí, 1017 concretamente. Esto lo podéis ver fácilmente en la web en un desplegable que sale. Si bien es cierto que no todos son videojuegos pues ya compro de todo en Amazon, la mayoría son juegos y películas. Quiero matizar que al ser Premium y no pagar por envíos (con gente como yo no les sale a cuenta 🙂 ) hago la mayoría de pedidos con un solo artículo pues así es más fácil tener un control sobre ellos. Con esto no es que me quiera justificar, son igualmente muchas compras pero como no le debo dinero a nadie pues hago lo que me viene en gana y no le tengo que dar explicaciones a nadie, solo que si agrupas productos pues salen menos pedidos como es lógico. Unos “pocos” pedidos, con un altísimo porcentaje satisfactorios pero con tantos he visto de todo y me han pasado cosas curiosas. Quizás un día haga un post a modo de “tutorial de compra en Amazon” para compartir mi experiencia en estos años y lo que he aprendido del funcionamiento de Amazon. Aunque a nosotros nos parezca imposible, hay mucha gente y no mayor, sino de unos 30-40 que no compra online por miedo, pero no les importa por ejemplo darle la tarjeta al camarero y que se meta dentro a cobrarle o no miran lo más mínimo el estado del cajero en plena calle. Está claro que comprar online conlleva un riesgo, pero no mucho más que operar a pie de calle. Podemos llevar siempre efectivo y tener el dinero bajo el colchón o una baldosa o podemos vivir como corresponde en la era que nos ha tocado estar. Comprar a cualquier hora del día en la otra punta del mundo es algo que no tiene precio y a lo que yo no estoy dispuesto a renunciar sin antes enseñar los dientes.

Pues hace años, todos estos videojuegos los compraba en la web de GAME. Cuando esta tienda, no se si lo recordáis, tenía buenos precios y una atención al cliente correcta. Para alguien como yo al que le gustan las ediciones coleccionistas, comprar en GAME era la mejor opción pues te daba una tranquilidad, la seguridad de estar comprando en la mayor cadena del gremio en España. A una tienda pequeñita se la podían liar y traerles menos unidades de las pedidas, pero a ellos en principio no.

Me encantan las tiendas pequeñas, las de barrio, esas donde conoces al vendedor y donde muchas veces vas solo para hablar con el, porque sabe lo que vende, porque esas conversaciones con él te enriquecen. Así era en el videoclub de mi barrio, el Ávila, que hace unos 4 años cerró y del que os hablé en este post. Era un placer hablar con Juan, de videojuegos, cine o lo que tocase. También fueron unos antes buenos años de conversaciones en el Centro Mail de Móstoles (lo que acabó convirtiéndose en GAME). Allí sabía que no me iban a fallar, que si reservaba una edición coleccionista la iba a tener y si no removería la tierra para conseguirla y eso que por aquellas lo mismo compraba menos que ahora. Había una confianza mutua y un respeto por mi parte, porque el dueño sabía lo que vendía, no como ahora donde lo raro es encontrarse con un jugón que venda juegos. Por aquellas no compraba en la web porque lo que me ofrecían en esa tienda no tenía precio, ese trato cercano, la confianza de reservarte un juego sin pagar nada o incluso de pasarte por echar un vistazo, que acabara de llegar uno y llevártelo sin pagar porque en ese momento no llevabas dinero. Confiaba en mí y eso fideliza. Esa tienda cerró y fue cuando empecé a comprarles en la web. Por aquellas no se compraba tanto online como hoy y Amazon no había tirado la puerta abajo ofreciendo precio y atención cliente de 5 estrellas, GAME me ofrecía un buen servicio, en muchas ocasiones tenía los juegos antes incluso que en las tiendas y el precio era mucho más ajustado que ahora. Acercarme a otra tienda ya me suponía un incordio, no como antes que la tenía a cinco minutos andando.

Echo de menos el Ávila y ese Centro Mail y no hay nada que me gustaría más que tener una tienda de barrio que me ofreciera lo que busco. Hará cosa de un par de años, si no más, abrieron una tienda de videojuegos cerca de mi casa y casualidades de la vida, enfrente de ese Centro Mail que tan buenas tardes me trajo. No pertenecía a ninguna cadena grande, era la típica tienda de barrio. Días antes de la apertura me acerqué y lo que prometía en la fachada me hizo soñar con esa época dorada. Venderían consolas y juegos, tanto actual como retro, sistema de fidelizacion, sorteos, zona de juegos donde poder jugar y no se cuantas cosas más. Prometía y mucho. Estaba dispuesto a aceptar pagar un poquito más que en otras tiendas a cambio de ese plus que tanto cuesta encontrar y que os comenté antes. Quizás no se convertiría en mi única opción, pero sí en una segunda en muchos casos. La tienda abrió y la decepción fue mayúscula cuando entré. Tienda muy pequeña, con las 10 o 15 últimas novedades a un precio desorbitado de 70 o 75€ por juego, otros tantos retro con un precio poco apetecible y esa zona de juegos resultaba ser de alquiler por minutos a un precio de caviar ruso. En la estantería más pequeña de mi habitación tenía el triple más de juegos que en toda su tienda. Como es lógico con esa oferta la tienda duró unos pocos meses abierta. El fracaso se veía a la legua y el sistema de fidelizacion carecía de todo sentido. Mi madre me dice a menudo que con lo que tengo podría montar una tienda enorme y por volumen no le quito la razón, aunque está claro que no lo haré pues no tengo intención de deshacerme de mi colección. Si montase una tienda al uso, tengo claro que no haría una locura como esa y lucharía por ajustar el precio mucho más e intentar ofrecer ese plus, que aunque estemos en la era de internet creo que conserva todo su valor, el de la excelente atención al cliente. No hay cosa que me de más rabia que entrar en un GAME, Fnac y ya no hablemos de El Corte Inglés, preguntar por algún juego y que el dependiente me mire como lo hacen los conejos cuando les das las largas. Cada vez menos te topas con alguien que como tú, está al día de anuncios y futuros lanzamientos, alguien que sabe más de lo que le dice el ordenador de la empresa. Hace poco me comentaba un conocido que trabajó durante unos años en GAME que en las entrevistas de trabajo no hacen ni una sola pregunta sobre videojuegos. Así no me extraña lo que luego te encuentras por ahí…

¿Y qué me ha llevado a escribir este post? Reconozco que a veces voy a cuchillo en Twitter y que cuando alguna empresa me la lía, se lo suelto de forma dura pero con respeto. Está visto que es efectivo hacerlo en público pues siempre genera un debate y otros usuarios se unen con sus experiencias. Esto no les gusta y aunque yo no sea un influencer y no llegue ni a los 2000 seguidores si creo que tengo un timeline de un perfil tecnológico similar al mío, muy activos en su mayoría y con las cosas claras. Con GAME soy duro y aunque la chica que lleva el Twitter no tiene culpa de la mayoría de cosas que le reprochamos, es ahora la única cara visible de la empresa. Recuerdo que cuando compraba en su web había una línea telefónica de 10-18h donde te atendían rápido y bien. Pues hoy me entero que se la cargaron. Si tienes alguna incidencia la única opción es rellenar un formulario en su web y esperar respuesta. Recuerdo que antes se podían cancelar las reservas con un simple click y juraría que no se pagaba señal. Ahora siempre debes pagar señal y para cancelar una debes escribirles nuevamente y esperar respuesta. Me ha pasado de esperar muchos días y no recibir contestación, volver a escribirles y nada, así semanas. La atención al cliente de GAME ha empeorado drásticamente, imagino que habrán reducido mucho personal y prefieren gastar más dinero en conseguir ediciones exclusivas y en firmar acuerdos con webs para promocionarse, que en la calidad de su servicio con los clientes.

Ahora como es evidente, GAME no solo no es mi primera opción sino que simplemente no la contemplo salvo en algunos casos de ediciones exclusivas y en ofertas muy puntuales. En este último escenario la semana pasada me puse a ojear la web en busca de algunos JRPG que ya no eran fáciles de encontrar y en Amazon no resultaban interesantes. Vi que tenían stock y los pedí en GAME. Al día siguiente me mandan un email diciendo que me cancelan el pedido porque no tienen stock, ni siquiera me dicen cual de los 2 es el que no tenían. Ya esto solo es bastante penoso pues ni el inventario lo hacen bien, pero venga puede pasar alguna vez… El fin de semana pasado estuve de tiendas y me hice con algunos juegos de PS3 que me faltaban en ediciones GOTY. Uno de los que me faltaba y quería tener completo y en una sola caja en físico era Red Dead Redemption. Lo vi en Media Markt pero como en Amazon lo tenían 2€ más barato lo dejé para pedirlo allí. Miré por casualidad el domingo en GAME y lo tenían en stock en edición normal y no línea Essentials, que ya puestos me gustaba más. Pues el domingo por la tarde a eso de las 19h lo compré junto a un JRPG japonés que vi que aun valiendo igual que en Amazon daban un pequeño artbook. Este lunes me mandan un email a eso de las 18h diciéndome que el RDR que tienen está abierto y que les diga si lo quiero o no y que me paralizan el pedido durante un máximo de 48h, además de que por su operativa no me pueden enviar parcialmente un pedido y que o todo o nada. Les contesto cuando puedo, una media hora después, diciendo que no, que sin precintar no lo quiero y que si lo tienen en línea Essentials pues que me manden ese si está precintado y que en caso negativo lo cancelen todo. Eso fue el lunes y ayer miércoles por la mañana seguía sin respuesta y en web marcaba el pedido como “pre-registardo” con el camioncito que ponen cuando envían y el número de seguimiento de Correos, que fue la agencia que elegí en este caso. Entro a su web en busca del teléfono para llamarles a ver qué pasaba y no lo encuentro, lo han quitado y en su lugar han puesto un formulario de incidencias. Les escribo y hasta por la tarde no recibo respuesta, primero siguiendo el hilo que abrieron para preguntarme si quería el juego desprecintado diciéndome que siendo así lo cancelaban todo y que en unos días se haría efectivo. ¿Habían leído donde les dije que me mandaran el Essentials si lo tenían? Porque en la web seguía marcando en stock. O bien no lo leyeron, era stock erróneo o amparándose en que eso les trastocaría su “perfecto” inventario (que lo deben hacer a oscuras) decidieron cancelarme de nuevo otro pedido. Lo más ridículo es que seguido a ese email me mandan otro respondiendo a mi consulta vía formulario, auto-citándose con una captura tomada del anterior. Un desastre de atención al cliente, un despropósito. Si hay un trabajo que no desempeñaría hoy día es el de CM de GAME pues no hay por donde sacar la cara y defender lo indefendible. Cierto es que su gestión de la cuenta de Twitter tiene un estilo que a mi con 37 años me rechina mucho, pues abusa de los chistecitos y memes, muy graciosos si tienes 12 años, pero la verdad es que responde y no se esconde, intentando salvar las muebles del desastre que es GAME ahora mismo, además de que le echa muchas horas, demasiadas diría yo y que ni mucho menos se merece esta gente.

Otro caso que me comentó este conocido ex-empleado creo que deja muy a las claras que la atención y satisfacción del cliente, del fiel además, que es el que hay que conservar y premiar es lo que menos les importa. Me cuenta que en el lanzamiento de un Call of Duty tenían unas 100 reservas y de otro juego que compartía lanzamiento, una. Les llegaron los CoD y de ese otro ni una, ni la reservada. El cliente vino a recoger su juego y este chico le dijo que lo sentía pero no había llegado. Delante suya llamó a Central preguntando el por qué de la ausencia de esa reserva y su respuesta fue “hoy lo importante es vender el CoD. Le dices que se venga el lunes a por su juego, que no es tan importante“. Este chico les preguntó si valían más los 70€ de un juego que se vende solo, que los 70€ de un cliente fiel y por un juego menos popular y le dijeron sin titubear que sí. Que se inventase que era culpa de la agencia de transportes. Este chico fue honrado y le comentó por encima lo sucedido al cliente y que estaba en su derecho de poner una reclamación. El lunes no vino a por su juego y este les dijo que acababan de perder no solo una venta, sino un buen cliente y su respuesta fue que si no vino es porque no le interesaba tanto el juego. como si fueran los únicos que venden juegos en España… Me imagino siendo yo el vendedor y teniendo que torear con este tipo de situaciones y andaría buscando otro trabajo rápido.

A mí en una ocasión, en el lanzamiento de Dragon Age Origins me enviaron por error la versión de PC y no la de Xbox 360 que fue la que compré. Por aquellas era mi época fuerte y como dije antes, lo compraba todo allí. Les llamé y me dijeron que había sido un error. Les pregunté si podía acercarme a una tienda y hacer el cambio, me dijeron que no, que la única opción era devolverlo a Central y que cuando ellos comprobaran que todo estaba correcto, me mandarían el mío de vuelta. Por unas cosas y otras, tuve el juego una semana tarde por un error suyo. Así es como esta gente pretende conservar a sus clientes y fidelizar. Yo después del hackeo y el principio del declive que aún continúa y que en alguna ocasión les ha tenido al borde del abismo, según se rumoreaba, busqué otra tienda donde dejar mi dinero. Si además de ser caros, dan un servicio que deja mucho que desear para mi no son opción.

Y aun así, vendiendo muy caro, al límite del PVP recomendado (los 64,95€ en la mayoría de casos) y dando una atención al cliente nefasta hay muchísima gente que les compra habitualmente, no se si engañados por los “regalitos” de las reservas que te los cobran bien cobrados, por el sistema de puntos que es otro engaño pues lo que da por compra se queda muy muy lejos de los 10-15€ que estás pagando de más respecto a otras tiendas o porque andan siempre pillados con saldo en cuenta tras venderles sus juegos al peso, pero el caso es que siempre hay mucha gente en las tiendas y en web muchos palmeros encantados con lo bien que lo hacen. Imagino que sus clientes van de los muy jóvenes a los padres o casuals que no ven más allá del logo de GAME. Por la progresión que llevan irán a peor y ni estos clientes les comprarán, con lo que tendrán que renacer de sus cenizas y mejorar notablemente su trato al cliente o morir definitivamente. Si ese día llega y cierra GAME, lo sentiré por los puestos de trabajo de la gente que aún sabiendo que rema a contracorriente y que el monstruo está en casa, se esfuerzan cada día por ser mejores en su trabajo, con pasión y dedicación, con ilusión y honestidad, con profesionalidad, buscando en todo momento la satisfacción del cliente. Si un día muere GAME no iré al entierro y no derramaré ni una lágrima. Los buenos que allí trabajan, que los hay, encontrarán trabajo en otro sitio mejor.

Si eso ocurre, los únicos culpables serán los que mandan en esa empresa, pues ellos y solo ellos habrán conducido el coche hacia el barranco.

Mi recomendación es comprar los videojuegos en Amazon. No pagas reserva, no te cobran hasta que empiezan a prepararlo para envío, puedes cancelar con un simple click y sin dar explicaciones y si reservas con tiempo para poder aprovechar las bajadas temporales te ahorrarás de media 10-12€ por juego y más de 20€ en la mayoría de ediciones coleccionistas. Todo con una atención al cliente excelente, que vale que no son perfectos y alguna vez hacen alguna cosa rara, pero son los mejores sin ningún lugar a dudas. Además si te haces Premium, por 19,95€ al año tendrás envíos gratis ilimitados, muchos con envío 1 día.

Si tenéis la suerte de tener una tienda de barrio que cumple, pues aprovechadla. Si no, valorad muy seriamente a Amazon si no lo hacéis ya. Mucha gente no compra online porque con sus horarios para poco en casa y le viene mal esperar al repartidor. Para esto Amazon tiene los puntos de recogida que no son más que comercios adheridos a la red Kiala de UPS y donde te llevan tus compras de Amazon en vez de hacerlo a tu casa con lo que te liberas de tener que esperarles. Te lo dejan allí y tienes 15 días para recogerlos, en el horario de apertura de ese comercio. Seguro que tenéis uno cerca de casa y no  lo sabéis. Puede ser la papelería de tu barrio, la tienda de informática o la zapatería. Yo uso los puntos de recogida en pedidos que no me corren prisa o en temporadas donde no va a haber alguien en casa de forma permanente.

No se si GAME está viendo hacia donde les desemboca esta mala atención de cliente o son tan ciegos que piensan que da igual, que son la mayor cadena de venta de videojuegos y todo vale. Estamos en una sociedad global, con unas consolas region-free y con un click estás comprando en cualquier parte del mundo. Ellos sabrán.

Javierpa

Blogger principiante y aficionado a los videojuegos desde la Atari 2600. Soy maquero y me pierdo por cualquier cacharro electrónico. Puedes seguirme en Twitter por @javierpa y @manzanade8bits. Participo en el podcast @Infoxicados_es

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28 Respuestas

  1. OKIseph dice:

    Lo contenido en esta publicación es lo que muchos pensamos y sabemos.

    Un “especialista en videojuegos” que de especialista no tiene nada, cuya prioridad y trato al cliente brillan por su ausencia, y con una política de precios digna de un monopolio que obviamente no poseen.

    Gran post.

  2. Solaire dice:

    Yo trabajo en GAME y te puedo asegurar que es una vergüenza… Deseando estoy de poder encontrar otro trabajo donde me sienta más honesto, porque cada día que voy, no consigo satisfacción, si no sentirme mal por haber engañado a un montón de clientes y tener que morderme la lengua cada cinco minutos

  3. Juan Salvador Gomez Lopez dice:

    Yo siempre he defendido las tiendas fisicas antes que comprar por internet, a dia de hoy pocas de esas tiendas se pueden defender, y la que menos es GAME. Mala atencion al cliente, mal servicio, mala preparación o nula de gran parte del personal ( hay gente que si está preparada, pero pocos ), precios en ocasiones de risa, con explicaciones por ello, realmente ridiculas ( como decir que “essentials” ó “platinum” es igual de caro que la primera edición del juego, porque es mas completa ( me pasó con God of War 3). Luego ya si te encuentras al tipico listillo vas arreglado, desde recomendarme comprar un mando de xbox360 con cable, por no tener ellos en disposicion el adaptador para conectarlo al pc, todo esto despues de decirle al dependiente que tengo 4 mandos inalambricos en casa, y le daba igual, el seguia insistiendo que me dejara de mareos y les comprara el de cable (muy rastrero), a incluso tratarme de mentiroso por decir que habia comprado un adaptador de ps2 a pc por unos 3$ años antes de que ellos quisieran venderme una version mas moderna por 18$ (haciendo exactamente el mismo papel). Sin mas rodeos, tienda para nada recomendada, nada profesionales, muy o demasiado avaros y sin ninguna intencion de satisfacer al cliente. Esta tienda tiene los dias contados y lo saben, y van a explotar a quien venga, como sea.

    • Javierpa dice:

      Toda la razón, pero aún así vas a sus tiendas y siempre están llenas. Yo entro y me espanto al ver los juegos 10 y hasta 15€ que en Amazon por ejemplo. A la gente le debe sobrar el dinero o que están muy pillados con el saldo de puntos, provenientes en una cantidad irrisoria de los juegos nuevos y de los que venden al peso de 2a mano.

  4. Juan Salvador Gomez Lopez dice:

    Correcto, hasta el dia de hoy por lo menos por mi parte así ha sido y como tu dices y como es siempre, a rebosar de gente, pero lo que me ha pasado hoy ha sido cuando menos gracioso y ya he dicho basta. Creo que con el tiempo, del nombre “Game” no quedará ni el recuerdo, pero hasta que eso pase seguiran lucrandose con sus artimañas, es una pena, pero tienes toda la razon y te la doy. Un saludo

  5. Jorge Ramos dice:

    Justamente ahora mismo estoy teniendo un problema con un envío de Game en el que ni la transportista ni Game me ofrece ninguna solución. Dos incidencias abiertas, un buen flame en Twitter y ninguna respuesta… Desde luego es la última vez.

    • Javierpa dice:

      Por Twitter suelen responder aunque no pueden ayudar mucho y te derivan a atención al cliente, que ha empeorado mucho al quitar el tlf pues las incidencias web lo mismo te la responden el día como que pasan 5 y no lo han hecho. Suerte.

  6. Buenos días, casualmente buscando información sobre game y los envíos he llegado a tu blog y a esta entrada con la me solidarizo al 100% , compre una edición coleccionista el día 30 , a día de hoy en la web no tengo información, he llamado a un teléfono de atención que he encontrado por Internet de casualidad y en el que después de 41 minutos (contados por reloj) me dicen que las cosas de la web a la web, les digo que su numero de traking no coincide con ninguna de las empresas de envío que ellos proporcionan y que no puedo saber el estado en el que esta mi pedido y ellos siguen erre que erre con que incidencias a las web, asi que no me ha quedado otra opción que hacer una reclamación en la caixa por el pago, enviando toda la información, se han puesto en contacto conmigo diciéndome que si en 3 días no game no respondía que me realizarían el abono. Esto es demasiado, yo fui como tu uno a los que le gustaba ir a comprar a la tienda hasta que un día me hicieron una jugarreta y les dije ahí os quedais con vuestra tienda roñosa.
    Es una pena ver como tiendas como estas van tratando como perros a los clientes de toda la vida (tengo 41 años). Lo único que nos queda es el derecho a no volverles a comprar y el pataleo. Buen Blog, buena entrada y saludos.

    • Javierpa dice:

      Hola y lo primero gracias por aportar tu experiencia en un comentario en mi blog. Hace tiempo que quitaron el tlf de atención al cliente de la web. Ahora debes contactar a través de un fornulario web y a veces te responden en el mismo día (las menos) otras al día siguiente, pero lo normal es varios días. Yo hubo un tiempo donde compraba en la tienda de mi barrio y cuando la quitaron empecé a comprarles por web. Luego apareció Amazon y además de mejor servicio me ahorro 10-15€ por juego con lo que solo compro en Game las exclusivas que me interesan. Es indiscutible que ha empeorado el servicio, pero el tena es que siguen vendiendo mucho. Suerte con ese pedido.

  7. Ana dice:

    Es increible la impotencia , después de comprar un juego a través de su web el día 26 de Noviembre, ni me ha llegado el juego , ni me contestan a la incidencia planteada a traves de atención al cliente de su web ni soy capaz de encontrara un teléfono en el que me atiendan, que desesperación .
    Siempre he entendido que estas tiendas online debían tener un telefono de atención al cliente en el que se atendieran las reclamaciones, y dicen que son una tienda de referencia, madre mia!!

    • Javierpa dice:

      Hola Ana y gracias por aportar tu experiencia en mi blog. Hace tiempo que quitaron el tlf de atención al cliente, ahora debes contactar coml lo has hecho a través de un formulario en su web y rezar porque te respondan rápido. Ha empeorado mucho el servicio.

      Game manda por Seur por defecto o por Correos si lo eliges tú, sino me equivoco. Si es por Seur llevan como una semana colapsados y llevan mucho retraso, han trabajado incluso el finde pasado y ayer que era festivo me entregaron a mí uno de Amazon que debían haber traído el viernes pasado.

      Pues sí, aunque a muchos nis cueste creerlo siguen siendo los que más videojuegos venden en España, aun haciéndolo al PVP recomendado (el máximo) pero “engañando” con regalos que de eso tienen poco si pagas 10-15€ más por juego que en Amazon por ej, con una atención al cliente a años luz de ellos. Suerte y que recibas ese pedido.

  8. Rocky dice:

    Buenos días, os cuento mi problema a ver si me podéis ayudar.
    El mes pasado aprovechando el Black Friday y ante la imposibilidad de desplazarme para hacer la compra en una tienda física tuve que comprar a través de la web de GAME un pack en el que venían dos juegos mas la PS4. El caso es que el día 30 de Noviembre me llega el pedido (2 días más tarde de lo que “venden”) y la sorpresa viene cuando veo que en el paquete solo vienen los dos juegos y un póster pero no hay ni rastro de la PS4.
    En la factura viene reflejada la PS4 y en la etiqueta del paquete pone que solo hay un bulto y el peso total del paquete es de unos 3.5Kg (peso de juegos mas consola).
    Desde el día 30 de Noviembre y tras llamar a SEUR y comprobar que el error no es suyo, ya que ellos comprobaron que el paquete pesaba 700g, he puesto varias reclamaciones por la aplicación que tiene GAME en su web para la atención al cliente, he llamado varias veces al teléfono que tienen aunque siempre me cuelgan y he enviado varios correos sin recibir ninguna respuesta.
    24 días desde que hice mi pedido y aún no tengo mi consola ni una respuesta por su parte.
    He puesto una reclamación en consumo y les he enviado una carta certificado pidiendo una solución y sigo sin respuesta.

    ¿Se os ocurre que más puedo hacer?

    • Javierpa dice:

      Madre mía, esto ya es muy fuerte. No se me ocurre que más puedes hacer. Espero que se solucione lo antes posible.

      • Rocky dice:

        Mi idea es dejar esta semana para ver si tengo algún tipo de respuesta, o la reclamación de consumo a la carta certificada o a la reclamación por su web.
        Si no recibo ningún tipo de contestación habiendo pasado ya más de un mes iré a la Guardia Civil a poner una denuncia. Otra cosa no se me ocurre.

        Saludos.

        • Deyvid dice:

          hola a mi me ha pasado algo parecido con un juego en vez de poner el que compre (Until Dawn) ps4 y me enviaron (until dawn rush of blood) ps vr eh reclamado y nada de nada no contestan encima el juego que compre costaba 30€ y el que enviaron 15€ espero contestación desde el black friday una vergüenza despues de esto esta claro que no volveré a comprar en Game.

  9. Ex-cliente de GAME dice:

    Buenas
    Igual que muchos, buscando información sobre el SAC de GAME he llegado a tu blog. Resumiré mi historia:

    Realicé un alquiler, y no lo pude devolver a tiempo por temas médicos (que tampoco viene al caso, digamos que porque se me olvidó, qué más da!), llamé esa misma tarde justo al cierre para avisar y decir que bueno, que pagaría otros 2 días de alquiler si no. A lo que me respondieron que sin problemas.

    Al día siguiente, con toda mi buena intención (con fiebre y sin voz, como he dicho no llegué a tiempo no por gusto, si no por una faringitis y 38º de fiebre, que ahora SI viene al caso) me acerqué a devolver el juego.

    Tras 30 minutos de cola, la chica me dice que tengo que pagar por llegar tarde una penalización superior al precio de alquiler de otras 48h (habiéndome retrasado menos de 1 día). Le explico como puedo sobre mi llamada y se me pone chula casi en 2 segundos: “si no lo quieres pagar te bloqueo la tarjeta y listo… ya ves que a mí…!”

    Intento mantener la calma y con lo poco que tengo de voz insisto en que no tengo problemas, pero no es justo. Con tal de acabar con el circo decido pagar, pero NO me admiten que pague con tarjeta. Le explico, que no llevo metálico, y que no voy a ir a un cajero para que me cobre el banco comisión por el crédito sólo porque no quiera utilizar la TPV… Me dice que no admiten ese tipo de tarjeta y punto. (Habiendo pagado con ella el alquiler inicial, precisamente!)

    En un amago de buscar la cordura suelta la “chica”: “este tío es imbecil!” Y el compañero que atiende a su lado llama al encargado con la frase exacta “ven a atender a este idiota, que me está sacando de mis casillas! al final lo saco de la tienda a la fuerza!”

    Alucinando, directamente le pido la hoja de reclamaciones al encargado. Donde explico con detalle lo ocurrido. Y mis únicas exigencias son una disculpa pública y una compensación por las molestias (que con que se metan por el c**o su penalización exagerada, me valía ya a estas alturas).

    No sólo se me puso chulo también, si no que me volvió a llamar imbecil y negó que me hubiera ofrecido a pagar nada.

    Hoy me llega una carta de GAME (15 días después, aprox). Diciendo que “la penalización es justa, y si mi intención es pagar con un medio no válido como es American Express (WHAT?) no son responsables de tener obligación de cobrarme”. Niegan que se me diera un trato injusto a un cliente. Y en resumen, que me peine.

    Quiero dejar claro que en ningún momento de la reclamación pone American Express. Por lo que sospecho que en la hoja que se queda la tienda, escribiría algo que yo no vi. Si no me equivoco eso es incluso ilegal.

    Motivo por el que, este “problema” que pensaba olvidar, lo pienso llevar a consumo. Si no tengo medio de comunicarme con GAME y que me justifique de donde han sacado detalles que no ponen en la hoja.

    Tengo casi 30€ en la tarjeta de socio, por ventas y puntos. Creo que algún día pagaré la penalización, si no me la levantan por las buenas, saquearé varios juegos de 2ª mano… y no volveré jamás a estas tiendas.

    Me da la impresión que sus “trabajadores”, no tienen muchas ganas de trabajar. Menuda generación de mierda nos espera, si no aprenden que “el cliente SIEMPRE lleva la razón”.

    Ps. Dejo mi email, por si me puedes facilitar algún correo de contacto.
    Pps. La tienda, por si alguien tiene dudas, está en la zona norte de Madrid capital, en un barrio muy “maño”. El “responsable” con coletita, un sinverguenza.

    • Javierpa dice:

      Gracias por entrar y exponer tu caso. Sin buscarlo, este post donde exponía mi inicidencia con ellos se ha convertido en un sitio de encuentro para afectados, que en lo que se haga con respeto y veracidad, serán bien recibidos todos vuestros comentarios.

      En lo que respecta a tu caso yo creo que mas que problema de empresa, es problema de personas, para nada preparadas para tratar con público. Faltas de respeto fuera totalmente de lugar. Espero que se solucione de la mejor forma posible.

      Un saludo.

    • Javierpa dice:

      ¿Entendí mal o me pedías el email? Lo tienes en la sección de Contacto pero no sé muy bien qué más puedo hacer por tí.

  10. maria dice:

    cada vez que mi yerno , que no pertenece a la comunidad economica europea quiere recuperar el iva pagado en las tiendas game, tiene mil impedimentos, desde no facilitarle la factura, y decirle que con el tiket vale, después en el aeropuerto , no le sellan esa factura por que dicen que no vale, game , quiere la factura sellada y el pasaporte , con nº de cuenta para hacerte el ingreso, si estas en tu país, le podras enviar una foto del pasaporte, nunca el pasaporte, COMO HE DICHO , TODO ES QUEDARSE CON UN IVA QUE ELLOS NO PAGAN

  11. maria dice:

    si alguien me puede dar solución sobre recuperación del iva pagado en tiendas game , se lo agradezco ellos no facilitan el formulario que en el aeropuerto me piden para sellarlo, y hacienda esta deseando no devolverlo. al final lo paga siempre el mismo

  12. Arlo dice:

    Hola
    Yo compré el pasado 28 de Noviembre, 2 juegos para mi hijo.
    Después de un montón de problemas y retrasos continuos con Seur recibo el juego. Con retraso, pero al menos se lo puedo regalar por navidad.
    El problema es que uno de los dos juegos no es el que habíamos pedido. Pues bien, el mismo 25 de Diciembre, pongo la correspondiente reclamación a través del formulario web y a fecha de hoy tras otras dos reclamaciones adicionales, exigiéndoles una respuesta, sigo sin saber si al menos hay alguién al otro lado………
    Quería saber si me podíais orientar en cuanto a que pasos adicionales dar para que me repongan el jueguecito en cuestión.
    Gracias por adelantado

    • Javierpa dice:

      Hola. A veces responden rápido pero por lo general no. Con los días que han pasado insiste y escribe cada 2 o 3 días hasta que lo hagan. No te se decir que otra cosa más hacer “por las buenas”.

      Un saludo.

  13. Álvaro dice:

    Yo el dia 23 de enero les compre a esta gente un juego y llevo 17 dias y aqui no pasa nada, la empresa de transportes señala a game y viceversa. Hoy mismo he ido a mi banco para cancelar el cobro (que por cierto, me parece muy rastrero eso de que te cobren en el momento que lo pides y no cuando se confirme que el juego esta en tus manos), a ver si game se pone en contacto conmigo a base de quitarles su querido dinero, ya que tu para hablar con ellos no hay manera. Por cierto, muy buen post 😀

    • Javierpa dice:

      Últimamente está siendo demasiado habitual este tipo de errores. Suerte en tu reclamación.

      • Ruben dice:

        Yo compre un pc en Alvicius que ahora es Game se me estropeó lo mande a game porque se apago con olor a quemado me dijeron que no le pasaba nada me lo devolvieron y en el camino me lo destrozo Seur lo volví a mandar me llevaron las piezas afectadas grafica placa y torre a reparar con garantía del fabricante me lo volvieron a mandar el PC de 2500€ me sigue funcionando mal y tiempo de espera unos 5 meses sin pc.He puesto reclamación y llevado a consumo y se aprovechan de que tomar acciones legales no sale a cuenta.

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